Compensatie Vincent
Kwaliteit en klanttevredenheid staan bij ons hoog in het vaandel en we hebben helaas geconstateerd dat wij dit bij Vincent warmtepompen onvoldoende kunnen waarmaken. Wij begrijpen dat hierdoor (mogelijk) enig ongemak kan worden ervaren.
Om tegemoet te komen aan dit (mogelijke) ongemak hebben wij twee vaste compensatieregelingen voor als de Vincent in uw woning in storing is. Op welke van deze twee vaste compensatieregelingen u mogelijk aanspraak kan maken, hangt af van of bij u een Vincent hybride (met een cv-ketel) is geïnstalleerd of een all-electric Vincent.
Als u gebruik wenst te maken van de (voor uw situatie van toepassing zijnde) compensatieregeling, aanvaardt u de hiernavolgende voorwaarden.
Voorwaarden vaste compensatieregeling (zowel hybride als all-electric):
- Itho Daalderop zal zich zoveel mogelijk, in overleg met u en/of uw organisatie, inspannen om de Vincent warmtepomp te herstellen dan wel te vervangen;
- De eindbeslissing over laatstgenoemd(e) herstel of vervanging ligt te allen tijde en uitsluitend bij Itho Daalderop;
- De compensatieregeling geldt uitsluitend voor Vincent warmtepompen
- De compensatie wordt uitsluitend uitgekeerd over de periode waarin de warmtepomp aantoonbaar en verifieerbaar door een storing niet werkte. Het gaat hierbij enkel om storingen die niet verholpen kunnen worden;
- Deze vaste compensatieregeling is bedoeld voor zowel gemiste besparing/meerverbruik elektra als voor de door u ervaren overlast;
- De compensatie wordt achteraf, nadat de warmtepomp weer werkt, uitgekeerd;
- De compensatieregeling is niet-onderhandelbaar;
- U gaat ermee akkoord dat het compensatiebedrag een totaalbedrag betreft, ter compensaties van alle gemiste besparing, (extra) energiekosten en eventueel ongemak/overlast etc.
- Zodra u het (totale) compensatiebedrag hebt ontvangen, verleent u Itho Daalderop finale kwijting en kunt u, ter zake van deze kwestie over de periode waarop de compensatie betrekking heeft, niets meer van haar vorderen. Dat betekent dat u over de betreffende periode niet alsnog meer compensatie van Itho Daalderop kunt claimen.
- Om in aanmerking te komen voor de compensatieregeling, dient uw storing minimaal drie weken te duren;
- De compensatie moet worden aangevraagd binnen 60 dagen na het in storing gaan van de warmtepomp, hierna komt uw recht op compensatie te vervallen en kunt u daar in rechte geen beroep meer op doen;
- Wij keren de compensatie in principe uit aan de bewoner van een woning. Bent u een huurder van een woning waarin Vincent is geïnstalleerd, dan verschilt het per verhuurder of wij de compensatie rechtstreeks aan u mogen uitkeren of dat deze aan uw verhuurder wordt uitgekeerd. Dit krijgt u in de bevestiging die wij sturen te horen. Als de verhuurder aangeeft dat wij de compensatie rechtstreeks aan hun moeten uitkeren, dan zullen wij verhuurders/woning corporaties verzoeken de (relevante) compensatie aan de (juiste) huurders uit te keren. Itho Daalderop is niet verantwoordelijk voor het correct verwerken en uitkeren van de compensatie door verhuurders/woningcorporaties aan de juiste huurder;
- Het recht op compensatie kan komen te vervallen indien u ons niet in de gelegenheid stelt om de situatie op te lossen. Het betreft hier zowel reparatie of vervanging van het Vincent toestel. In vele gevallen hebben wij hier toegang tot het Vincent toestel in uw woning voor nodig. Indien u ons niet in de gelegenheid stelt om hiertoe in goed overleg een (service)bezoek in te plannen, vervalt uw recht op compensatie;
- De genoemde compensatiebedragen zijn inclusief BTW.
Na inzending van het verzoek tot compensatie ontvangt u een bevestigingsmail en zullen wij uw aanvraag beoordelen. Binnen uiterlijk 10 werkdagen ontvangt u via email bericht of u recht heeft op compensatie en hoe deze compensatieregeling is opgebouwd. De compensatie wordt achteraf uitgekeerd zodra uw Vincent warmtepomp weer werkt.
Wij werken hard aan een oplossing om ook uw Vincent warmtepomp weer volgens onze kwaliteitsnormen te laten werken, maar kunnen nog niet zeggen wanneer dit precies is. Tot die tijd hopen we u met deze compensatie voor zowel energiegebruik als overlast tegemoet te komen.
Vaste compensatieregeling hybride installaties
Hybride installaties zijn installaties waar zowel een Vincent warmtepomp als een cv-ketel actief is.
Over de maanden januari t/m april en september t/m december ontvangt u compensatie.
Over de maanden mei t/m augustus ontvangt u geen compensatie omdat er dan normaal gesproken geen verwarming aan staat.
Hoe het bedrag is opgebouwd, staat in de bevestiging als uw aanvraag is toegekend.
Vaste compensatieregeling all-electric installaties
All-electric installaties zijn installaties waar enkel een all-electric Vincent warmtepomp actief is. Voor de berekening van het compensatiebedrag kijkt Itho Daalderop naar het standaard elektraverbruik volgens de genormeerde ISSO 51-berekening van de grootste woning waar een Vincent warmtepomp voor geschikt is.
Itho Daalderop baseert het maximale elektraverbruik op laatstgenoemde normering. Hierbij houden we ook rekening met het elektraverbruik per maand, met andere woorden in de koude maanden ontvangt u een hogere vergoeding dan in warmere maanden, ook hier zijn standaard rekenmethoden voor. In het maximale elektraverbruik zit ook de compensatie voor het gebruik van de elektrische kachel(s).
Hoe het bedrag is opgebouwd, staat in de bevestiging als uw aanvraag is toegekend.
Als de warmtepomp enkel via het elektrisch element verwarmt en het elektrisch element onvoldoende is om uw woning te verwarmen, dan raden wij aan een (of meerdere) elektrische kachel(s) te gebruiken. Heeft u zelf geen elektrische kachel, dan mag u deze
op onze kosten (tot een maximum van 135 euro per woning) aanschaffen en bij ons met overlegging van de factuur declareren.
Ons advies is om te kiezen voor een oliegevulde elektrische radiator omdat deze geen geluid maakt en de warmte (als de thermostaat
uitschakelt) beter vasthoudt/uitstraalt.